“浅笑向阳·花开满意”市行政批阅局 展开窗口“6S”精密化处理专项活动

  原标题：“浅笑向阳·花开满意”市行政批阅局 展开窗口“6S”精密化处理专项活动

  昆山市行政批阅局从始至终坚持政务服务规范化建造，展开窗口“6S”精密处理专项活动，不断的进步服务环境，强化服务水平，优化就事体会，打造高效、快捷、适意的政务服务环境。

  以6S规范化处理要求，环绕优化窗口设置，整改硬件环境，全方面提高政务服务大厅形象等方面，一致规范。以定制、定位、定向、定量的环境整理准则，针对公共工作区域依照6S的要求做了桌面标杆的打造。在桌面张贴定位贴，显示器、键盘、打印机、文件架、高拍仪、笔筒逐个进行规范化定位，便民服务用品定点摆放。

  为提高窗口一线工作人员、导服人员思想认识、服务本质，先后展开“浅笑向阳·花开满意”政务服务本质提高训练和“浅笑向阳·花开满意”窗口“6S”处理及服务规范化提高训练。在理论学习的基础上，辅以1对1优化辅导、服务演示解说和模仿事务处理，参训人员充沛认识到政务服务礼仪的重要性，领略到政务服务礼仪的根本内涵，把握了政务服务礼仪的详细实践的要求，完成了服务认识、工作素质、服务流程、服务礼仪的全方面提高。

  经过展开“6S”规范化、规范化建造，工作人员将政务服务规范化转化为外在形象、内涵素质。形成了一套规范化、规范化、便当化的浅笑服务准则，以更“热心”的迎客礼仪与文明用语、更“交心”的需求判别及引导流程、更“用心”的服务态度与就事体会，活跃高效处理大众需求，着力供给便民适意服务。

  人无礼则不生，事无礼则不成。下一阶段，昆山市行政批阅局将持续细化“6S”处理规范，在深化内化转化、入脑入心入行上下功夫。从提高服务环境、优化服务态度、提高服务细节下手，进一步深化政务服务功能，以更方便快捷、优质、高效的服务，提高大众的取得感和满意度。