易诺仪器4S服务车投入运营 广受客户好评

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  “从我们向客户出售第一批产品时，就开始意识到后续服务的重要性。”易诺仪器市场部经理吴超表示，承载着易诺仪器“4S服务理念”的专用服务车已经在上海、江苏、浙江、北京、天津、河北、山东等多省份地区开展实地巡检，广受客户好评。

  吴超表示，专用服务车的巡检使客户感受到易诺仪器公司主动上门服务，让客户在购买易诺产品后体会到倍受关怀与照顾的超值服务。据他介绍，专用服务车已于9月1日正式投入运营。

  巡检期间，易诺工程师发现客户普遍对热熔机疏于保养，对机器的精密操作方法还掌握得不够，不少热熔机由于操作不当，降低了机器及耗材的常规使用的寿命。比如说，机器内的电机棒，经过良好的保养，寿命次数可达几千次甚至上万次。如果在一个比较恶劣的环境下使用，且不注意保养的话，可能仅有一两千次常规使用的寿命。光纤切割刀片同样如此，有的客户不知道调整刀的高度，刻度不行就换下一步刻度，实际上通过调整高度,一个刻度可以用两千到三千次。如果不调，有可能用了几百次就换了，这样下来，一个刀片才用一万次左右客户可能就丢弃了。设备保养对寿命产生影响是很大的。

  杭州一名张姓的使用者对易诺仪器反馈说：“原本以为热熔机只是一个简单的工具，没想到设计非常精密，技术上的含金量很高，是要求我们精心呵护的。”他把易诺的4S服务专用车称为“移动课堂”，称有了这种上门的老师，上门的服务，今后做工程会更安心和把握。

  易诺把这辆服务车定位为“四位一体的”4S概念车，既是“移动课堂”，为客户提供免费的操作需要注意的几点、简单维修及维护保养知识;又是“移动维修室”，为机器进行现场保养、替换老化部件等维修服务;又是“移动销售店”，随车携带着易诺全系列新产品，现场可为客户提供试用及技术交流，现场签订售买协议;又是“意见传达室”，服务车在巡检的过程中深入一线收集客户使用反馈信息，以便更好的了解客户的真实需求、提升产品使用体验。

  据吴超介绍，专用服务车经过全面改造，配有正规的工作台、变压箱及维修维护及检测所需的工具、耗材及专业设备，随车配有高级维修工程师。整个服务车团队也得到了分布在全国各地经销商的协助与配合，共同打造易诺仪器的专属品牌服务。

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